コロナウイルスの影響で東京オリンピック2020の延期が決定しました。個人旅行がよりしづらい時世になり、GW周辺で海外旅行予約した方でキャンセルを考えている方も多いと思います。
旅行会社別に対応をまとめました。
航空券に関しては航空会社の対応に準じる会社が多いので、まずは旅行会社の対応を確認しましょう。
航空会社のホームページリンク
日本航空
全日空
スターフライヤー
春秋航空日本
中国国際航空
中国東方航空
中国南方航空
厦門航空
海南航空
吉祥航空 ※英語
山東航空 ※中国語
四川航空 ※英語
天津航空
キャセイパシフィック航空
マカオ航空
大韓航空
アシアナ航空
イースター航空
エアソウル
エアプサン
ジンエアー
チェジュ航空
ティーウェイ航空
チャイナエアライン
エバー航空
マレーシア航空 ※英語
ベトナム航空
ガルーダインドネシア航空
スクート ※英語
バンコクエアウェイズ ※英語
ブリティッシュエアウェイズ
LOTポーランド航空
アエロフロートロシア航空 ※英語
ハワイアン航空
ニュージーランド航空 ※英語
旅行会社別対応一行まとめ
| 旅行会社 | 対応 |
| JTB | ツアーは全地域7月15日〜31日まで払い戻し、航空券は航空会社ごとに対応、ホテル取消料は規定通り |
| H.I.S | ツアーは全地域7月15日〜31日まで払い戻し、航空券は航空会社ごとに対応、ホテル取消料は規定通り |
| 近畿日本ツーリスト | ツアーは全地域7月15日〜31日まで払い戻し、航空券は航空会社ごとに対応、ホテル取消料は規定通り |
| クラブツーリズム | ツアーは全地域7月15日まで払い戻し、航空券は航空会社ごとに対応、ホテル取消料は規定通り |
| エアトリ | ツアーは全地域7月15日まで払い戻し、航空券は航空会社ごとに対応、ホテル取消料は規定通り |
| サプライス | ツアーは全地域7月15日〜31日まで払い戻し、航空券は航空会社ごとに対応、ホテル取消料は規定通り |
| エクスペディア | 航空券、ホテル、パッケージツアーはそれぞれ個別に対応。予約者に直接連絡がいく。 |
| 阪急交通社 | ツアーは当面全日程全地域払い戻し、航空券は航空会社ごとに対応、ホテル取消料は規定通り |
| ena | 航空券は航空会社ごとに対応、ホテル取消料は規定通り |
| Trip.com | 航空券、ホテルともに旅行期間内にコロナ陽性診断を受けた人（待機期間を含む）、コロナ対応の医療従事者で旅行に行けなくなった人、渡航制限で行けない人は免除。それ以外の人は、航空会社の規定やホテルの規定通り。 |
| agoda | 航空券は搭乗4日〜21日前は免除。72時間以内は航空会社ごとに対応。22日以降はこれから。ホテル取消料は規定通り |
| 旅工房 | ツアーは4月末まで基本払い戻し |
※2020年5月12日時点
JTB
ツアー中止による払戻し
7月15日出発分まで
ハワイ、グアム他ミクロネシア方面
7月31日出発分まで
ハワイ、グアム他ミクロネシア方面以外の全地域
個人手配（航空券、ホテル、現地ツアー）
航空券
すでに予約済の海外航空券の取消料は、利用する航空会社の対応に準ずる。
ホテル
元々の規定に準ずる。
現地ツアー
元々の規定に準ずる。
H.I.S
4月1日～5月31日まで新型コロナの影響で店舗が閉鎖していましたが、6月から一部再開しています。詳細情報は公式HPで確認してください。
パッケージツアー中止による払戻し
7月15日出発分まで
アジア、ハワイ、グアム他ミクロネシア方面
7月31日出発分まで
アジア、ハワイ、グアム他ミクロネシア方面以外の全地域
添乗員同行型ツアー中止による払戻し
7月31日出発分まで
全方面
個人手配（ホテル、航空券、現地ツアー）
航空券
航空会社の規定に準ずる。
【航空会社側で取消料免除の場合】
航空会社取消料、ならびに、H.I.S取消手続料金を免除。
予約時に弊社取扱料金がある場合、H.I.S取扱料金を差し引いた金額のご返金となります。
【取消料免除不可の場合】
航空会社の特別措置がない場合は、規定通りの取消料がかかります。
取消料は、H.I.Sマイページ内「お取消」にてご確認ください。
ホテル
元々の規定に準ずる。
現地ツアー
元々の規定に準ずる。
オンライン予約の取消方法（一部公式HP引用）
マイページ内の旅行詳細画面の「お取消」より「予約取消」ボタンを押してください。（HISへの連絡不要）
- ※取消料免除の場合においても、通常規定の取消手数料が表示されますが、航空会社取消料・HIS取消手続料金はかかりません。
- ※通常、マイページからの参加者全員のお取消は、ご出発3日前までとなります。
但し、2020年3月31日までは、月曜午前10時から土日祝前日の17時までの間に限り、特別措置として、ご出発の前日までマイページよりお取消いただけます。 - ※ご予約取消完了メール到着後、マイページにて取消料をご確認いただけます。（払い戻し可能な場合は、取消料は表示されません。）
◆お取消後のご返金の流れ
（引用 https://www.his-j.com/information/news/200206_info.html）
＜ご予約時、クレジットカードをご利用の方＞
お申込み時にご利用されたクレジットカード会社を通してのご返金となります。
ご利用額がお引き落しされる前にご旅行内容のお取消・ご変更などでご返金が生じた場合でもクレジットカード会社の締め日により、ご利用額が一旦、お引き落とされた後にご返金される場合もございます。
尚、具体的なご返金時期、ご返金方法につきましては、お客様とご利用のクレジットカード会社間の契約内容によって異なるため、お手数でございますが、お客様ご自身にて直接クレジットカード会社へお問合せいただきますようお願い申し上げます。
＜ご予約時、銀行振込をご利用の方＞
お客様ご指定のお振込先【銀行名／支店名（支店番号）／口座番号／口座ご名義（カタカナ）】を弊社店舗へ（オンラインの場合はマイページメッセージにて）ご連絡ください。
返金に伴う取扱手数料が別途かかりますのでご了承ください。
大変恐れ入りますが、昨今の事情により、ご返金手続きには長くお時間をいただいております。順次対応いたしておりますので、今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
近畿日本ツーリスト
ツアー中止による払戻し
7月15日出発分まで
ハワイ、グアム他ミクロネシア方面
7月31日出発分まで
ハワイ、グアム他ミクロネシア方面以外の全地域
クラブツーリズム
ツアー中止による払戻し
7月15日出発分まで
海外旅行全ツアー
※催行中止決定前のお取消しは、規定どおり取消料を取られるらしいのでご注意ください。
7月16日以降の対応はこれから
エアトリ
ツアー中止による払戻し
7月15日出発分まで
台湾、タイ、中国、香港、マカオ、フィリピン、シンガポール、オーストラリア、韓国、ベトナム、ハワイ、グアム
個人手配（航空券、ホテル、現地ツアー）
航空券
公式ホームページを引用して作成しました。
▼ご利用便の運休が確定している
| ご確認事項 | お客様のご対応 |
|---|---|
| 日本発の、韓国、中国へのフライトをご予約されている場合は以下をご確認ください。
※ただし、特別措置がある便もありますので、詳しくは以下をご参照ください |
弊社からお送りしたメールのご案内に沿ってお手続きをお願いいたします |
| 日本発の台湾、香港、その他東南アジア、欧州へのフライトをご予約されている場合は以下をご確認ください。 日本 → 台湾線運休情報 日本 → 香港線運休情報 日本 → その他東南アジア線運休情報 日本 → 欧州線運休情報 日本 → アメリカ線運休情報 日本 → オーストラリア線運休情報 |
※ただし、特別措置がある便もありますので、詳しくは以下をご参照ください
順次メールをお送りいたしますので、届き次第メールのご案内に沿ってお手続きをお願いいたします
お急ぎのお客様は、払い戻し依頼専用フォームをご利用ください
上記以外をご予約されている場合
※各キャリアのwebサイトにて最新情報をご確認ください払い戻し依頼専用フォーム
▼ご利用便が通常通り運航している
| ご確認事項 | お客様のご対応 | |
|---|---|---|
| 特別措置がある場合 | 払い戻し依頼専用フォーム | |
| 特別措置がない場合 | 搭乗する→ | 規定通りご搭乗してください |
| 搭乗しない→ | マイページからキャンセルしてください ※通常通りキャンセル料・弊社手数料を申し受けます |
|
ホテル、現地ツアー
通常の規定に準ずる。
サプライス
サプライスはH.I.Sの子会社のため、基本H.I.Sの対応に準じます。
ツアー中止による払戻し
7月15日出発分まで
アジア、ハワイ、グアム他ミクロネシア方面
7月31日出発分まで
アジア、ハワイ、グアム他ミクロネシア方面以外の全地域
個人手配（ホテル、航空券、現地ツアー）
航空券
航空会社の規定に準ずる。
【航空会社側で取消料免除の場合】
航空会社取消料、ならびに、サプライス取消手続料金を免除。
予約時に弊社取扱料金がある場合、サプライス取扱料金を差し引いた金額のご返金となります。
【取消料免除不可の場合】
航空会社の特別措置がない場合は、規定通りの取消料がかかります。
取消料は、サプライスマイページ内「お取消」にてご確認ください。
ホテル
元々の規定に準ずる。
現地ツアー
元々の規定に準ずる。
取消方法
マイページ内の旅行詳細画面の「お取消」より「予約取消」ボタンを押してください。
- ※取消料免除の場合においても、通常規定の取消手数料が表示されますが、航空会社取消料・HIS取消手続料金はかかりません。
- ※通常、マイページからの参加者全員のお取消は、ご出発3日前までとなります。
但し、2020年3月31日までは、月曜午前10時から土日祝前日の17時までの間に限り、特別措置として、ご出発の前日までマイページよりお取消いただけます。 - ※ご予約取消完了メール到着後、マイページにて取消料をご確認いただけます。（払い戻し可能な場合は、取消料は表示されません。）
エクスペディア
エクスペディアはツアー申し込みがなく、個人手配（航空券、ホテル）のみです。
航空券に関して非常に柔軟な対応を唯一しています！
個人手配（航空券、ホテル、個人ツアー）
航空券
航空券は、キャンセル料無料でキャンセル可能です。お支払い済みの料金と同額の優待クーポンをお受け取りいただけます。優待クーポンは同じ航空会社で後日ご利用いただけます。
キャンセルをご希望の場合は、予約確認メールまたはの「旅程」ページにアクセスし、旅程番号をお手元にご用意のうえ、以下の自動手続きを行ってください。
ホテル
○2020年3月19日以前に返金不可のホテルを予約し、2020年3月20日から2020年5月31日までの間での滞在をご予定されている方
➡︎キャンセル料無料でホテル予約をキャンセルしていただけます。全額返金の対象となるか、場合によっては後日同じ宿泊施設を再予約することができる優待クーポンの対象となります。
キャンセル料無料のプランにてホテルをご予約されたお客様は、カスタマーサポートページにて、変更またはキャンセルしてください。
キャンセル手順
キャンセルリクエストフォームを送信
こちらのフォームに、旅程番号、ご予約時に入力したEメールアドレスと電話番号を入力します。
フォームの送信後にキャンセル手続きが行われます。手続きが完了次第、お客様に確認メールが送信されます。
お問い合わせ先
上記の方法でお手続きいただけなかった場合は、このページの上部に記載されている「お問い合わせ」ボタンをクリックし、エクスペディアまで電話してください。
阪急交通社
ツアー中止による払戻し
海外旅行全ツアー中止のようですが、何月までかは明示されていません。
下記お問い合わせフォームから直接確認してみてください。
ena
enaはツアーが無いため、航空券とホテルのみです。
航空券
航空会社のキャンセル料が免除になる場合の未使用航空券の払戻しについて
まずは各航空会社の対応を各社サイトでご確認ください。
(※入国条件の変更など、様々な対応が実施されています。渡航先各国の政府機関関連情報なども併せてご確認ください。）
航空会社のキャンセル料が免除になる場合の未使用航空券に関しましては、払い戻しをさせていただきます。
enaからお送りしている予約確認メール/出発のご案内に返信する形でご依頼ください。
尚、航空会社のキャンセル料が免除になる場合でも、ご予約時の手配手数料、決済システム利用料はご返金できませんので、予めご了承ください。
対象の航空会社
※対象となる路線・発券日・搭乗日等の条件は航空会社により異なりますのでご注意ください。
日本航空
全日空
スターフライヤー
春秋航空日本
中国国際航空
中国東方航空
中国南方航空
厦門航空
海南航空
吉祥航空 ※英語
山東航空 ※中国語
四川航空 ※英語
天津航空
キャセイパシフィック航空
マカオ航空
大韓航空
アシアナ航空
イースター航空
エアソウル
エアプサン
ジンエアー
チェジュ航空
ティーウェイ航空
チャイナエアライン
エバー航空
マレーシア航空 ※英語
ベトナム航空
ガルーダインドネシア航空
スクート ※英語
バンコクエアウェイズ ※英語
ブリティッシュエアウェイズ
LOTポーランド航空
アエロフロートロシア航空 ※英語
ハワイアン航空
ニュージーランド航空 ※英語
※上記航空会社の定める特別措置の条件に合わない場合は、通常のキャンセル料が発生いたします。
ホテル
元々の規定に準ずる。
Trip.com
航空券
旅行期間内にコロナ陽性診断を受けた人（待機期間を含む）、コロナ対応の医療従事者で旅行に行けなくなった人、渡航制限で行けない人は免除。それ以外の人は、航空会社の規定通り。
ホテル
旅行期間内にコロナ陽性診断を受けた人（待機期間を含む）、コロナ対応の医療従事者で旅行に行けなくなった人、渡航制限で行けない人は免除。それ以外の人はホテルの規定通り。
キャンセルはマイページで。
agoda
agodaはツアーが無いため、航空券とホテルのみです。
航空券
搭乗72時間以内＝航空会社ごとの対応
搭乗4日前〜21日前＝免除、お問い合わせフォームで対応
搭乗22日以降＝これからの対応
ホテル
元々の規定に準ずる。
旅工房
公式HPに詳細記載がありますので気になる方はURLをご覧ください。
わかりやすく当ブログでまとめました。
ツアー中止による払戻し
6月21日出発分まで
中国（上海、香港、マカオ含む）、インド、韓国、インドネシア、ベトナム、ヨーロッパ全域（イギリスおよびアイルランド含む）、台湾、ペルー、シンガポール、ドバイ、マレーシア、モロッコ、オーストラリア、エジプト、ニュージーランド、ヨルダン、ニューカレドニア、イスラエル、カナダ、ケニア、タヒチ、グアム、ブルネイ、タイ、アメリカ全土、ハワイ、キューバ、フィジー、フィリピン、パラオ、メキシコ、ブラジル、ボリビア、モルディブ、カンボジア、ミャンマー、ラオス、カタール、スリランカ、トルコ、ウズベキスタン、ブータン、南アフリカ、ロシア、ギリシャ、ネパール
個人手配（ホテル、航空券、現地ツアー）
航空券
航空会社の規定に準ずる。航空会社の取消料が免除であれば、旅工房でかかる取消料も免除。
ホテル
元々の規定に準ずる。
現地ツアー
元々の規定に準ずる。
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